IT服务管理一体化平台

ITSM (IT Service Management，IT服务管理 )，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。

ITSM有以下三个特点:

项目实施中，往往有大量文档需要确认，而这些文档又是由多个部门编写，多个人员编写，审批实施过程相当繁琐。每次文档修改后都会产生新的版本，随着版本越来越多管理人员很难做出正确的处理，往往会影响项目进度。项目文档审批系统可以很好的解决文档版本变更、部门人员交叉办公产生的问题，除此之外项目文档审批系统包含以下特点：

1.共性——ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语，使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求，很容易达成共识。

2.中立——ITSM为IT管理提供了实施框架，不会因下一代操作系统的发布而改变。

3.实用——ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它在兼顾理论和学术的同时，非常注重实用和灵活。

审批完成后自动归档，实现全面的智能化管理

客户应用背景

一体化运维平台ITIL流程管理系统项目，在使用范围层面，覆盖某银行近千个组织机构和4000名员工，实现了自下向上或自上向下的双向流程审批通道；在流程管理层面，实现了变更管理、数据下载管理、机房设备进出管理、资源管理、生产操作间管理、ECC管理、口令申请管理、问题处理、事件处理、值班交接班管理、批量跑批和监控管理等共计20多个流程管理模块；在统计报表层面，实现了问题发生统计、问题归属统计、绩效、遗留问题统计、当期问题统计、运行日报、变更统计、生产数据非计划性修改统计等总计多种全方面的报表系统。

要求在生产环境中实现可视化流程设计、版本内容变更的灵活性；功能涵盖服务级别管理、可用性管理、能力管理、服务连续性管理、财务管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等。

企业获得的收益

一体化运维平台ITIL流程管理项目为了提高银行客户运维管理的整体水平，制定针对全行现有各管理平台和运转流程进行整合的落地方案，以实现“监、管、控”一体化的运维管理体系。

本系统给银行带来的收益如下：

系统的开放性和易用性快速实现了一体化管理平台门户的建设和流程管理

实现了多种管理系统的整合，解决了“孤岛信息”的情况

实现可视化和参数化的流程配置，方便银行用户对系统进行维

实现了多系统信息统一管理，为未来更多系统的融合奠定了基础

减少了变更维护成本，提升应用系统的稳定性和扩展性

构建知识管理体系，让用户可以将历史数据转化成未来的生产力

系统服务模块